Sobre devoluções, trocas e anulações

Confirmação do produto

Ao receber o produto, verifique imediatamente se é igual ao que encomendou.

Se o número de artigos que recebeu e o número de artigos que encomendou não corresponderem, o artigo pode ter sido perdido durante o transporte, por isso contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.

*Os produtos entregues há mais de 7 dias não serão elegíveis para devolução, troca ou reenvio.

*Os produtos que não tenham sido utilizados durante mais de 7 dias após a entrega não serão elegíveis para devolução ou troca.

Em caso de devolução devido a danos, manchas ou produto com defeito

Fazemos todos os esforços para garantir a qualidade dos nossos produtos, mas no caso improvável de o produto estar danificado ou sujo, ou se receber um produto diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega. Devolveremos ou trocaremos imediatamente o artigo.

Note que apenas o produto adquirido é elegível para compensação de devolução/troca.

Danos ou manchas devido a acidentes durante o transporte

Se houver um acidente, como danos durante o transporte, por favor contacte a nossa loja.

Entregaremos o novo produto o mais rapidamente possível, com as despesas de envio e manuseamento cobertas pela nossa loja.

(*A entrega pode ser atrasada devido a falta de stock, etc. Obrigado pela sua compreensão.)

Note que, em alguns casos, o responsável pela empresa de entregas poderá contactá-lo diretamente para obter a resposta.

Devoluções a pedido do cliente

Não aceitamos trocas de tamanho/cor por conveniência do cliente (tamanho não cabe, diferente da imagem, encomenda errada, etc.).

Antes de confirmar o seu pedido, pedimos-lhe que verifique novamente os dados do seu pedido.

Tomamos muito cuidado para garantir a qualidade dos nossos produtos, mas no caso improvável de receber um produto com defeito, um produto que foi enviado incorretamente ou um produto que foi danificado devido a um acidente durante o transporte, não seremos responsáveis pelo dano. Responderemos após verificar a situação.

Precauções ao devolver mercadorias

Tenha em atenção que mesmo que as condições de devolução sejam cumpridas, não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos.

・Produtos que foram utilizados pelo menos uma vez

・Etiquetas de produtos/etiquetas de preços removidas, produtos perdidos

・Produtos entregues há mais de 8 dias

・Produtos que apresentem rugas, riscos, danos ou odores devido à responsabilidade do cliente (incluindo lavagem)

・Produtos cuja caixa esteja suja ou danificada, por exemplo, colando a guia de remessa diretamente na caixa de sapatos ou na caixa exterior do produto.

・Produtos que não possuem bolsa, caixa de sapatos, estojo de cosméticos e acessórios (cartão de garantia, botões sobressalentes, cabide) em que o produto se encontrava.

・Produtos de higiene, como roupa interior e fatos de banho, e produtos que tenham escrito "não retornável" na página do produto.

・Produtos encomendados fora deste site

Observe

- O valor do reembolso será o valor efetivamente pago, excluindo as despesas de envio e pagamento.

Na devolução de alguns produtos, caso o preço da campanha, como um desconto definido ou um cupão de desconto no momento da compra, não seja aplicável, a diferença poderá ser deduzida ao valor do reembolso e o reembolso poderá ser reembolsado.

Além disso, se o artigo for devolvido em dinheiro no ato da entrega, a taxa de envio de devolução especificada no recibo de entrega será deduzida do valor do reembolso.

- Ao devolver o produto, inclua a declaração de entrega bem como quaisquer novidades ou catálogos incluídos na embalagem devido a campanhas, etc.

・Não aceitamos trocas de tamanho/cor por conveniência do cliente.

Se desejar trocá-lo, devolva-o e volte a fazer o seu pedido. *Limitado a produtos que podem ser devolvidos.

- Se devolver um produto para o qual foram utilizados pontos por tempo limitado apenas através de encomenda por correio oficial devido às circunstâncias do cliente, os pontos que expiraram no momento em que o procedimento de reembolso for concluído serão perdidos.

Método de reembolso

O processo será processado no prazo de 2 semanas após a receção do artigo devolvido.

O nosso método de reembolso é o seguinte.

*1-Após a confirmação do artigo devolvido, processaremos o reembolso sequencialmente com base nas informações da conta que registou no momento da receção da devolução.

*2 - A data e hora para que o processamento do cancelamento e redução da fatura seja refletido irá variar consoante o método de pagamento utilizado.

Para mais detalhes, contacte diretamente a sua empresa de pagamento.

*3-Para todas as devoluções devido às circunstâncias do cliente, as despesas de envio e as taxas de liquidação podem ser cobradas separadamente.

Note que não podemos aceitar devoluções sem entrar em contacto connosco.

Sobre o cancelamento

Em caso de cancelamento, por favor contacte a nossa central de atendimento.

*Por favor, note que em muitos casos os pedidos feitos aos fabricantes não podem ser cancelados, pelo que não podemos aceitar cancelamentos 24 horas após a conclusão do pagamento.

Por favor, contacte-nos em [email protected].