Verifique primeiro as seguintes perguntas frequentes.

Se não conseguir encontrar o artigo aplicável, contacte o centro de atendimento ao cliente por e-mail na página de contactos.

P.Posso alterar os artigos que encomendei?

Pode alterar o seu pedido no prazo de 24 horas após a confirmação do pedido. Não podemos alterar o tamanho, cor ou quantidade do produto após 24 horas após ter feito a sua encomenda. Se desejar fazer alguma alteração ao produto que encomendou, contacte o nosso Centro de Atendimento por e-mail o mais rapidamente possível.

P.Posso verificar o conteúdo do meu pedido?

Se for membro, pode verificar o seu histórico de encomendas em A minha página. *As compras efetuadas antes do login do membro não terão histórico. Por favor, confirme o seu pedido por e-mail.

P. Gostaria de alterar o endereço de entrega.

[Antes do envio]: Contacte imediatamente o nosso centro de atendimento ao cliente.

[Após o envio]: Se o artigo já tiver sido enviado, não podemos aceitar alterações no endereço. Caso não consigamos entregar por morada desconhecida, a encomenda será cancelada assim que for devolvida à nossa loja. (Os custos já incorridos serão suportados pelo cliente.)

P. Gostaria de alterar o meu método de pagamento.

Depois de um pedido ser feito, não poderemos alterar o método de pagamento devido à conveniência do cliente.

P. Introduzi o meu endereço de e-mail incorretamente.

Se o seu endereço de e-mail estiver incorreto ou se tiver configurado a recusa de receção do e-mail, não receberá o “E-mail de confirmação de encomenda” ou o “E-mail de conclusão da entrega” que lhe enviámos . Estes são e-mails importantes relacionados com a nossa empresa e com os detalhes do seu pedido, por isso tenha cuidado ao fazer o seu pedido. Se descobrir que introduziu as informações incorretamente após ter concluído o seu pedido, contacte-nos por e-mail. Note que mesmo que altere o seu endereço de e-mail registado, a alteração não será refletida nas informações do pedido que já recebeu da nossa parte. Mesmo que o seu endereço de e-mail esteja incorreto e o e-mail retorne como um erro, ainda assim enviaremos o seu pedido se pudermos protegê-lo.

P. Não recebi um e-mail de confirmação da encomenda.

Se não receber um e-mail, a causa pode ser a seguinte:

[1] O endereço de e-mail que introduziu pode estar incorreto.

[2] O e-mail pode estar na sua pasta de spam. Por favor, verifique.

[3] Se estiver a utilizar um telemóvel, pode ter definido as definições do seu domínio para receber ou rejeitar mensagens de PC.

P. Não consigo utilizar o cupão.

 Se o cupão não puder ser utilizado na confirmação da sua encomenda, poderão existir os seguintes motivos:

1.Para produtos que não são elegíveis para cupões

2. Quando o número de cupões emitidos atinge o número de utilizadores

3.Se o cupão estiver fora do prazo de validade

Por favor, verifique os termos e condições.

P. Esqueci-me de usar o meu cupão/pontos.

Devido ao sistema, os cupões não podem ser utilizados após o pedido ter sido efetuado.

Por favor, use isto ao encomendar.

P.Posso ter embrulho de presente, Noshi (Noshi) e um cartão de mensagem anexado?

Lamentamos muito, mas não fornecemos embalagens para presentes, Noshi (Noshi) ou cartões de mensagens.

P. Posso fazer uma encomenda por telefone, e-mail ou Instagram?

Não aceitamos encomendas por telefone, e-mail ou Instagram.

P. Pode haver diferenças entre o produto real e a imagem no seu monitor.

As cores, em particular, podem parecer diferentes consoante as características e as definições do monitor do seu computador.

Além disso, como os produtos grandes são representados em imagens pequenas, as especificações detalhadas podem não ser claras ou podem aparecer diferenças na textura dos materiais. Obrigado pela sua compreensão.

P. Gostaria de comprar com portes grátis.

Se o valor total da sua encomenda exceder o valor dos portes grátis, ou se comprar artigos com portes grátis no mesmo carrinho, os portes serão grátis (em todo o país).

Se o seu pedido for elegível para envio gratuito, especificaremos o método de envio para si.

Por isso, note que pode haver alterações após a realização do seu pedido.

P. Solicitei uma alteração, mas ainda está organizada tal como está.

O apoio ao cliente não está disponível em feriados ou fora do horário de expediente.

No entanto, devido ao grande volume de encomendas, só podemos fazer arranjos de envio mesmo em dias feriados.

Nesse caso, poderemos não conseguir aceitar alterações ou cancelamentos, por isso, por favor contacte-nos durante o horário comercial.

P. Gostaria de devolver ou trocar o produto porque está avariado.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Peço sinceramente desculpa do fundo do coração.

Embora tomemos todas as precauções na inspeção do produto e na leitura da agulha, no caso improvável de receber um produto com defeito, pedimos desculpa pelo incómodo, mas iremos substituí-lo. As devoluções só serão aceites se o artigo estiver esgotado. Se existir algum defeito, verifique o seguinte e contacte-nos por e-mail no prazo de 7 dias a contar da data de entrega do produto. Assim que entrar em contacto connosco, responderemos o mais breve possível. Além disso, não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos, por isso, verifique antes de contactar o nosso centro de atendimento ao cliente.

- As cores no ecrã podem diferir da imagem Tentamos tirar fotografias para que as cores pareçam o mais reais possível, mas como o monitor do smartphone de cada cliente é diferente, as cores podem parecer diferentes. Além disso, mesmo que os produtos sejam produzidos na mesma fábrica, podem existir pequenas diferenças na cor dos botões, linhas e tecidos dependendo da época do ano, mas este não é considerado um produto com defeito.

●Obrigado pela sua compreensão, pois não poderemos responder mesmo que não nos contacte após 7 dias desde a entrega.

●Obrigado pela sua compreensão, pois não podemos cuidar de artigos que foram lavados, não utilizados ou que apresentam defeitos. *No caso improvável de haver um defeito, substituiremos o artigo se estiver em stock. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão, pois não podemos aceitar pedidos unilaterais de devolução.